تسعى الحكومة المصرية، بقيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي، لتحسين التفاعل مع المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية. تهدف هذه المنظومة إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز مستوى المعيشة للمواطنين من خلال الاستماع إلى مطالبهم والعمل على حلها بسرعة، مما يعزز الثقة بين الحكومة والمجتمع. أعلنت محافظة الشرقية عن خطوات متنوعة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بشكل سلس وفوري، مما يعكس السعي الجاد للاستجابة السريعة لمطالب المواطنين. وأكد وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، وجود عدة قنوات رسمية لاستقبال شكاوى الجمهور على مدار الساعة. تشمل هذه القنوات الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى خط ساخن مخصص. كما يمكن للمواطنين استخدام تطبيق “في خدمتك” المتاح على نظامي Android وiOS، لإرسال الشكاوى بكل سهولة. إلى جانب ذلك، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للمحافظة، وكذلك الأرقام الهاتفية الأرضية للأمانة العامة. هذا وتوفر المحافظة وسائل أخرى مثل إرسال الفاكسات والتواصل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على فيسبوك. يمكن أيضًا للمتابعين استخدام تطبيق واتساب لإرسال شكاوى مصورة، ما يضمن تنوع الوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى بسهولة ويسر.
