5 خطوات من «فيديكس» لتنشيط البيع على الإنترنت======================================= قالت دراسة أجرتها (جوجل) بالتعاون مع (فيزا) مؤخراً: «إنه خلال الفترة التي تسبق موسم الأعياد، لوحظ تزايد حجم البحث في هذه الفئات من السلع ومعاينتها بنسبة 10%، في حين شهدت دولة الإمارات نمواً في الإنفاق بنسبة 17%، وفي ظل هذه الزيادة في أنشطة التسوق تتنامى توقعات حول مدى كفاءة خدمات التوصيل، وهذا بدوره يضع تجار البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تحت ضغط أكبر من حيث توصيل كل طلب بالشكل الصحيح وعلى النحو الأمثل». وأظهرت الدراسة أنه مع اقتراب حلول موسم الأعياد وفترة ذروة المبيعات، تتمحور رغبات المتسوقين بشكل مكثّف على شراء السلع غير الأساسية، مثل الأزياء ومستحضرات التجميل والإلكترونيات والمنتجات الخاصة بأسلوب الحياة. هذا ما ذكرته «فيديكس»، في مقدمة تقرير تحليلي أعدته، استعرضت فيه تفاصيل الدراسة التي أجرتها «جوجل» و«فيزا» عن نمط المستهلكين وحركة البيع على الإنترنت، فيما طرحت «فيديكس» 5 طرق لتنشيط حركة البيع ومساعدة البائعين على تحقيق الاستفادة القصوى من فترة الأعياد. تعزيز ثقة المستهلك وحدد زيد خمّاش، المدير الإداري للعمليات في «فيديكس» الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وإفريقيا، الخطوات الخمس التي من شأنها تنشيط حركة البيع عبر الإنترنت، ومساعدة البائعين خلال موسم الأعياد، وهي: امنح فترة إرجاع أطول، وأضف لمساتك الشخصية، وعزز ثقة المستهلك من خلال الوضوح وسهولة التتبّع، واجعل من بياناتك قوة دافعة لمبيعاتك، وقدّم خيارات توصيل مرنة وسريعة. وقال: «إن فترة الذروة تحدث عندما يرتفع سقف توقعات المستهلك، وبالتالي، فالأمر يتطلب من الشركات أن تكون على مستوى هذه التوقعات من خلال: اتباع نهج الشفافية والحفاظ على جودة الخدمة والموثوقية، فالمستهلك يتطلع إلى التوصيل السريع والبقاء على اطلاع بآخر مستجدات خط سير شحنته، وبأن يكون واثقاً بأن هديته ستصل إلى المكان المناسب في الوقت المناسب، ومن خلال التخطيط المبكّر وتقديم الدعم اللوجيستي المناسب، ستتمكّن الشركات من تحويل الضغط الناجم عن طلبات موسم الأعياد إلى فرصة قيّمة لإحراز نموّ حقيقي في أعمالها». وأضاف: بالرغم من ذلك، لا يزال بمقدورك تحسين استراتيجيتك وجذب المزيد من العملاء الذين يفضلون تأجيل قراراتهم إلى اللحظات الأخيرة، حتى في حال كانت خططك الحالية قيد التنفيذ، ومن خلال اتباع هذه الخطوات الخمس، ستتمكّن من رفع معدلات الشراء، والتقليل من المشكلات الخدمية، وكسب ولاء العملاء لفترة طويلة تستمر حتى لفترة ما بعد انتهاء موسم الأعياد.
