كتب سيد الخلفاوى الإثنين، 29 ديسمبر 2025 12:55 م تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها الدؤوبة للارتقاء بمستوى الخدمات الموجهة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك في إطار رؤية وزارة النقل لتعزيز المسؤولية المجتمعية وضمان حقوق كافة فئات المجتمع في تنقل آمن ومريح، سواء داخل ردهات المحطات أو على متن الرحلات. نوافذ حجز حصرية وتأهيل الكوادر البشرية حرصاً على توفير الراحة ومنع الازدحام، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر مستقلة بالمحطات الكبرى لخدمة كبار السن وذوي الهمم. وبالتوازي مع ذلك، يتم تنظيم دورات تدريبية وتوعوية مكثفة للموظفين لرفع كفاءتهم في التعامل مع هذه الفئات، بما يضمن تقديم الخدمة برقي واحترام لاحتياجاتهم الخاصة. دعم لوجستي ومكاتب خدمة عملاء ميدانية عملت الهيئة على تذليل العقبات الحركية داخل المحطات من خلال توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة "مجانية" لنقل الركاب من المداخل إلى أرصفة القطارات. كما تم تفعيل مكاتب خدمة العملاء في مواقع استراتيجية عند مداخل المحطات لمرافقة الركاب وإنهاء إجراءات حجزهم حتى صعودهم للقطار. تجهيزات المقاعد والخصوصية داخل العربات شهدت منظومة التشغيل تحديثات تشمل تخصيص 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لتكون حكراً لذوي الهمم، مع تدعيمها بلوحات إرشادية واضحة لضمان عدم شغلها من قبل ركاب آخرين، مما يوفر لهم بيئة سفر ملائمة. التواصل بلغة الإشارة ودليل العمل الموحد في خطوة لتعزيز الشمولية، تم تدريب فرق خدمة العملاء على أساسيات لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع فئة الصم والبكم. كما أصدرت الهيئة دليلاً إرشادياً شاملاً لموظفي الحجز ومشرفي القطارات يوضح القواعد البروتوكولية والفنية للتعامل الأمثل مع ذوي الإعاقة. قطارات "تالجو" الفاخرة: معايير عالمية للإتاحة تمثل قطارات "تالجو" الجديدة نقلة نوعية في دعم ذوي الهمم، حيث تم تصميم العربة رقم (6) خصيصاً لتناسب الكراسي المتحركة، مع تزويدها بمنحدرات (رامب) مخصصة للصعود والنزول، ودورات مياه مجهزة بالكامل لتلائم احتياجاتهم الحركية. امتيازات مالية وتخفيضات بموجب القانون التزاماً بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح السكك الحديدية تخفيضاً فورياً بنسبة 50% على قيمة التذاكر في كافة أنواع القطارات (مكيفة، عادية، ونوم) لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بمجرد إبراز "بطاقة الخدمات المتكاملة". مرونة في الحجز وجدولة الرحلات تسهيلاً على الجمهور، أتاحت الهيئة حجز القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً عبر المحطات ومكاتب المدن والجامعات، بينما يمكن حجز القطارات غير المكيفة قبل الرحلة بـ 48 ساعة، مما يقلل من التكدس ويمنح المسافرين فرصة أفضل للتخطيط لرحلاتهم.
