الشارقة: «الخليج»
حصلت دائرة التخطيط والمساحة في الشارقة، على مواصفتي نظام إدارة الشكاوى ونظام إدارة ميثاق المتعاملين، وفق متطلبات المواصفات الدولية ISO 10002:2018 - ISO 10001:2018
وأوضح المهندس حمد جمعة الشامسي، عضو المجلس التنفيذي، رئيس الدائرة، أن هذا الاعتماد يأتي تتويجاً للجهود المتواصلة التي بذلتها الدائرة لتطوير منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى، بما يحقق أعلى المعايير في الشفافية والعدالة وسرعة الاستجابة، إلى جانب اعتماد ميثاق واضح للمتعاملين يحدد الالتزامات المتبادلة، ويعزز الثقة بين الدائرة وجمهور المتعاملين معها.
وأضاف أن حصول الدائرة على هذه المواصفات الدولية يؤكد التزام الدائرة المستمر بتطوير منظومة العمل المؤسسي، وترسيخ نهج التميز في تقديم الخدمات، مشيراً إلى أن رضا المتعاملين يمثل محوراً رئيسياً في الخطة الاستراتيجية للدائرة، وأن الدائرة تعمل على تنفيذ العديد من المبادرات التطويرية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات والارتقاء بالأداء الحكومي.
من جهتها، أكدت عائشة بوهارون، نائب مدير إدارة علاقات المتعاملين والمتابعة في الدائرة، أن الحصول على مواصفتي نظام إدارة الشكاوى ونظام إدارة ميثاق المتعاملين يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، ويرسخ ثقافة التحسين المستمر، مشيرة إلى أن تحقيق هذا الإنجاز ينعكس إيجاباً على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للجمهور، ويرفع مستوى رضا المتعاملين، ويدعم توجهات الدائرة في تحقيق التميز المؤسسي والارتقاء بالخدمات الحكومية وفق أعلى المعايير الدولية.