في إطار السعي المستمر لتحسين الخدمات الحكومية وتسهيل التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، أطلقت الحكومة المصرية مبادرات عدة لتيسير عملية تلقي الشكاوى والاستفسارات، لذلك نتعرف على ما هو رقم شكاوى مجلس الوزراء المصري (الخط الساخن) الذي يعد وسيلة مهمة للمواطنين للتواصل المباشر مع الحكومة، وعبر موقع لحظات نيوز نتعرف الطريقة لطرح مشاكلهم والحصول على الدعم والمساعدة المناسبة.

منظومة شكاوى مجلس الوزراء

تأسست منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بناءً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وهي تهدف إلى استقبال وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها بشكل إلكتروني.

تمتد نطاق عمل هذه المنظومة ليشمل جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة، وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بفضل هذا التدبير، تصبح المنظومة قناة رسمية للتواصل الثنائي بين المواطن والحكومة وأجهزتها المتعددة.

رقم شكاوى مجلس الوزراء ورقم حماية المستهلك

يُمكن للمواطنين تقديم شكاويهم إلى مجلس الوزراء أو جهاز حماية المستهلك عبر استخدام الأرقام التالية، أو عن طريق الرابط من هنا:

• 16528: رقم الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية وشكاوى مجلس الوزراء.
• 19588: رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك.

شكاوى حماية المستهلك للإبلاغ عن ارتفاع الأسعار

يواصل جهاز حماية المستهلك استقبال شكاوى المواطنين، حيث يُطلب من الشاكي تقديم الأوراق والمستندات الضرورية التي تثبت صحة الشكوى، وفي حالة عدم توافر هذه الأوراق، يُوجه الشاكي إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك، حيث يتلقى المساعدة في تقديم الشكوى وحلها قبل التوجه إلى الجهاز لتقديمها رسميًا.

كل ما تود معرفته عن كيفية تقديم شكوى في حماية المستهلك

يُوفر جهاز حماية المستهلك في مصر وسائل متعددة لتقديم الشكاوى والاستفسارات، بهدف تيسير وتسريع عملية التواصل بين المواطنين والجهات المعنية بحماية حقوق المستهلك.

ومن بين هذه الوسائل المتاحة، يُعرض الخط الساخن ووسائل التواصل الإلكتروني، والتي تساعد في تيسير إجراءات تقديم الشكاوى ومعالجتها بفعالية وفاعلية، وإليك كل ما تريد معرفته عن كيفية تقديم شكوى في حماية المستهلك:

• يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن الخاص بهم على الرقم 19588.
• يتاح أيضًا تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك عبر تطبيق واتس آب على الرقم “01577779999”.
• يُمكنك أيضًا تقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال الرابط المخصص لهذا الغرض على موقع جهاز حماية المستهلك.
• بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لأي مواطن إرسال شكواه لجهاز حماية المستهلك عبر الفاكس على الرقم 0233055753.

المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى

يُطالب المواطنون بتقديم صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى للأجهزة الحكومية، أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة الموضوعة تحت الشكوى، يجب أن تكون هذه الصور مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى في حالة استيفاء البيانات، وذلك على رقم الواتس 01281661882.

بالنسبة لتقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة، يتطلب ذلك توفير البيانات الأساسية التالية:

• بيانات الشاكي.
• صورة للبطاقة الشخصية.
• صورة من الفاتورة.
• صورة من الضمان.
• المستندات الإضافية، مثل إيصال الصيانة إن وجد.

في نهاية المطاف، يُعتبر رقم شكاوى مجلس الوزراء المصري (الخط الساخن) وسيلة حيوية للتواصل بين المواطنين والحكومة، يُمكن للمواطنين التوجه إلى هذا الرقم لتقديم شكاويهم واستفساراتهم بكل سهولة ويُسر، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز التفاعل الإيجابي بين الحكومة والمواطنين.

نسخ الرابط تم نسخ الرابط