دبي: «الخليج»
قبيل اليوم العالمي للغة العربية الذي تحتفل به منظمة اليونسكو في 18 ديسمبر من كل عام، تسلط طيران الإمارات الضوء على مجموعة من خدماتها باللغة العربية المتاحة للعملاء، وآلاف أفراد طاقم الخدمة الناطقين باللغة العربية، إلى جانب مجموعة غنية ومتنوعة من المحتوى العربي المتاح عبر نظام الترفيه الجوي ice.
وتقدّم طيران الإمارات اللغة العربية لأكثر من 52 مليون عميل، باعتبارها أكبر ناقلة جوية دولية تخدم 140 وجهة حول العالم.

يحتفل العالم بيوم اللغة العربية في 18 ديسمبر منذ عام 2012، ويخلد هذا التاريخ ذكرى اليوم الذي اعتمدت فيه الجمعية العامة للأمم المتحدة اللغة العربية باعتبارها اللغة الرسمية السادسة للمنظمة في عام 1973. تستخدم اللغة العربية يومياً من قبل أكثر من 500 مليون شخص، وهي جزء لا يتجزأ من العلامة التجارية لطيران الإمارات، وتلعب دوراً حيوياً في عمليات الناقلة الحائزة على العديد من الجوائز.

شعار مميز

يتميز شعار طيران الإمارات بالخط العربي وهو عنصر أساسي في هوية الناقلة، ويرمز إلى جذورها في دولة الإمارات العربية المتحدة والتزامها بإبراز كرم الضيافة والثقافة العربية على مستوى العالم. تم ابتكار الشعار في الأصل عام 1985، وخضع لإعادة تصميم كبيرة في عام 1999 لتحديث مظهره ومواءمته مع النمو السريع للناقلة وطموحاتها العالمية. وقد تم تحسين الخط العربي بأسلوب أكثر انسيابية وجرأة، مما جعله ملفتاً للنظر ومتعدد الاستخدامات للعلامة التجارية على الطائرات والإعلانات وغيرها من المواد. يحافظ الشعار الحالي على الكلمة العربية المنمقة «الإمارات»، المصممة لإظهار الرقي والفخامة والفخر الثقافي، وتظهر باللون الذهبي أو الأبيض للتأكيد على مكانة طيران الإمارات المتميزة. وقد ظل الشعار العربي جزءاً ثابتاً من العلامة التجارية لطيران الإمارات ليعكس التزاماً مزدوجاً بالابتكار والتقاليد، حيث ساهم تصميمه في جعل طيران الإمارات واحدة من أكثر العلامات التجارية لشركات الطيران شهرة في جميع أنحاء العالم.

خدمة العملاء بالعربية

يتوفر الموقع الإلكتروني الرسمي لطيران الإمارات وتطبيق الهاتف المحمول باللغتين العربية والإنجليزية، مما يوفر للعملاء الناطقين باللغة العربية تجربة تصفح سلسة. يوفر الموقع الإلكتروني خدمات مثل حجز الرحلات والتحقق من حالة الرحلات وإدارة الحجوزات باللغة العربية. كما توفر طيران الإمارات أيضاً خدمة دعم العملاء باللغة العربية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي، مما يضمن للعملاء الناطقين باللغة العربية سهولة حل أي مشاكل أو استفسارات.

اللافتات وفيديو السلامة

أطلقت طيران الإمارات مؤخراً فيديو للسلامة يركز على تقديم تعليمات السلامة بطريقة واضحة ومباشرة. يتوفر الفيديو باللغتين العربية والإنجليزية، ويتضمن الفيديو شرحاً لإجراءات السلامة المهمة مثل استخدام حزام الأمان وتشغيل قناع الأكسجين وإجراءات الخروج في حالات الطوارئ. تستخدم طيران الإمارات في مقصورات طائراتها اللغة العربية إلى جانب اللغة الإنجليزية في مختلف الإشارات والتعليمات. ويشمل ذلك لافتات أحزمة الأمان ومخارج الطوارئ وتعليمات السلامة في المقصورة، مما يضمن سهولة فهمها من قبل العملاء الناطقين باللغة العربية. تُطبع بطاقات السلامة في رحلات طيران الإمارات باللغتين العربية والإنجليزية، ما يضمن حصول جميع العملاء على معلومات السلامة المهمة.

الإعلانات والخدمات

تقدم طيران الإمارات إعلانات على متن الطائرة باللغتين العربية والإنجليزية واللغة المحلية لبلد الوصول والمغادرة على متن الطائرة، مما يضمن شعور العملاء من الدول الناطقة بالعربية بأنهم في وطنهم. ويصدر طاقم الضيافة لطيران الإمارات إعلانات منتظمة عن إجراءات السلامة وعروض الخدمات وتفاصيل الوصول بلغات متعددة. كما تُقدَّم قوائم طعام طيران الإمارات باللغة العربية، مع تسليط الضوء على المأكولات المستوحاة من المطبخ المحلي في المنطقة.

طاقم الضيافة

يضم فرق أطقم الضيافة لدى طيران الإمارات حالياً أكثر من 4000 شخص من الناطقين باللغة العربية مما يتيح التواصل السلس مع العملاء الناطقين باللغة العربية. وينحدر طاقم طيران الإمارات العالمي من مجموعة واسعة من الدول الناطقة باللغة العربية بما في ذلك الجزائر والبحرين وجيبوتي ومصر والعراق والأردن ولبنان والمغرب وعمان وفلسطين والمملكة العربية السعودية والصومال والسودان وسوريا وتونس والإمارات العربية المتحدة وسوريا والصومال واليمن. يوجد المئات من موظفي طيران الإمارات في المطارات وموظفي المبيعات وفرق كبار الشخصيات وموظفي مراكز الاتصال في طيران الإمارات من الناطقين باللغة العربية بالإضافة إلى أولئك الذين يتحدثون العربية كلغة ثانية.

محتوى ice

يوفر نظام طيران الإمارات للمعلومات والاتصالات والترفيه الجوي ice الحائز جوائز، مجموعة واسعة من المحتوى باللغة العربية، بما في ذلك الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والأخبار. ويشمل أكثر من 50 فيلماً من أحدث الأفلام العربية لشهر ديسمبر، مثل «عريس للبيع»، و«بيت الروبي»، و«إلا ابني»، و«الصندوق الأسود»، و«مدرسة ويزو»، والعديد من الأفلام العربية الكلاسيكية أيضاً. وهناك مجموعة من أفلام بوليوود العربية بالإضافة إلى أفلام هوليوود مع ترجمة عربية. يوجد في مجلد التلفزيون العربي أكثر من 40 برنامجاً، بالإضافة إلى عروض على منصة شاهد - منصة البث العربي الرائدة عالمياً. يمكن للعملاء الاستمتاع بالأفلام الوثائقية العربية مثل الحلم الهندي، وسينما الأحواش، وأسرار باريس، وأحلام منسية، والحصاد، وبعيداً عن النيل، وعندي صورة، ورسايل الشيخ دراز، ويا عمري.

ويمكن لعملاء طيران الإمارات الذين يرغبون في تعلم اللغة العربية بأنفسهم أثناء الاستمتاع برحلتهم، الوصول إلى دورات اللغة العربية على ice، وتعلم بعض العبارات الأساسية باللغة العربية الفصحى المترجمة للناطقين باللغة الإنجليزية والتركية والإسبانية.

كما يمكن لعملاء طيران الإمارات أيضاً الاستمتاع بـ 15 قناة من البودكاست العربي والكتب الصوتية، والقرآن الكريم، وأكثر من 500 قناة من الموسيقى العربية بما في ذلك الموسيقى الشعبية والكلاسيكية والخليجية والمغاربية والعربية. وتتضمن مجموعة من المحتوى الثقافي سلسلة «قصتي»، وهي سلسلة دراما وثائقية مستوحاة من كتاب «قصتي.. 50 قصة في خمسين عاماً» لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وبرنامج «الصنعة» الذي يستكشف الثقافة والتقاليد المحلية، وبودكاست بودكاست يسمى «قصيد فزاع»، وهو عبارة عن سلسلة من القصائد التي كتبها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم.

التزام باللغة العربية

تعتبر اللغة العربية عنصراً أساسياً في تراث ومستقبل طيران الإمارات، حيث تؤكد الناقلة على هذا الالتزام من خلال رعاية ودعم الفعاليات الثقافية والأدبية والمبادرات التي تعزز اللغة العربية. يحتفي مهرجان طيران الإمارات للآداب، الذي سيقام الشهر المقبل في 29 يناير، بالأعمال الأدبية العربية والعالمية وبقوة الكلمات والأفكار ورواية القصص. تأسس المهرجان في عام 2009، ويقام سنوياً في دبي ويجمع أشهر المؤلفين والشعراء والمتحدثين والمفكرين من جميع أنحاء العالم. يوفر المهرجان منصة للمناقشات حول الأدب والإبداع والقضايا الاجتماعية ومد جسور التواصل بين الثقافات وتعزيز التفاهم من خلال الكلمة المكتوبة والمنطوقة، ويضم المهرجان حلقات نقاشية وتوقيع كتب وورش عمل وعروض شعرية وأنشطة للأطفال، ويسلط الضوء على الأدب العربي ويقدم جلسات باللغتين العربية والإنجليزية ويدعم المؤلفين المحليين والمواهب الناشئة.