في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في تطوير جميع القطاعات، وبالأخص القطاع المصرفي، حيث صرح روماني حافظ، رئيس قطاع الاتصال المؤسسي والعلامة التجارية بالبنك التجاري الدولي CIB، أن التكنولوجيا لم تعد ترفًا بل ضرورة حتمية لمواكبة التحولات السريعة الدائرة. وقد أشار إلى تأثير هذه التقنيات في تحسين أداء البنوك ورفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. خلال فعاليات معرض القاهرة الدولي للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات Cairo ICT، أكد حافظ على اجتهاد البنوك المصرية في استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة خدماتها، كما أوضح أن الاعتماد على هذه التكنولوجيا يسهم في تحسين الكفاءة ويعزز نمو القطاع، حيث تتزايد المتطلبات لمواكبة الابتكارات التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وتوفير خدمات مالية أكثر أمانًا وسهولة. كما سلط الضوء على الدور الحيوي الذي يلعبه البنك المركزي المصري في تعزيز استعدادات القطاع المالي لمواجهة التحديات الرقمية، فقد تم تحديد جهود مستمرة لتعزيز الأمن السيبراني من خلال توجيهات تؤكد ضرورة إجراء تدريبات مخصصة للعاملين لمواجهة المخاطر الإلكترونية. وأضاف حافظ أن الفترة القادمة ستشهد مزيدًا من الابتكارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار، حيث أن التحول الرقمي أصبح حجر الزاوية في استراتيجيات البنوك المصرية، مما يجعل هذا القطاع أكثر تفاعلاً مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء.
