كتبت هبة السيد

يتمتع مستخدمو خدمات الاتصالات في مصر بعدد من الحقوق التي تضمن شفافية التحاسب وجودة الخدمة المقدمة، بما يعزز الثقة بين المستهلك ومقدم الخدمة، وتأتي هذه الحقوق في إطار ضوابط جهاز تنظيم الاتصالات لضمان وضوح المعلومات وحماية المستخدم من أي ممارسات غير منصفة.

يحق للمستخدم الحصول على فاتورة شهرية تفصيلية توضح أسعار الخدمات وفترة الاستهلاك، كما يمكنه طلب نسخة إلكترونية مجانية لتسهيل المتابعة.

يمكن للمستخدم متابعة استهلاكه الشهري من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة مثل الموقع الرسمي أو التطبيق، بما يتيح له التحكم في مصروفاته ومعرفة تفاصيل استخدامه بدقة.

تلتزم الشركات بإرسال رسائل مجانية دورية توضح مستوى استهلاك الباقات المختلفة، إلى جانب إخطار المستخدم فور الشحن بالمبلغ المضاف وأي مديونيات تم خصمها، إن وُجدت.

في حال إجراء أي خصم مالي من الرصيد لأي سبب، يجب إخطار المستخدم عبر رسالة مجانية فور إتمام الخصم ليتعرف على سبب الإجراء وقيمته.

لا يجوز للشركة إيقاف الخدمة دون تنبيه مسبق، إذ يجب إخطار المستخدم قبل الإيقاف بأسبوع على الأقل في حال عدم سداد المستحقات.

يضمن المستخدم استرداد المبلغ المتبقي في محفظته الإلكترونية في حال قرر إغلاقها، بما يضمن حماية أمواله الرقمية وعدم ضياع أي رصيد قائم.