تُسلط دراسة حديثة أجرتها جامعات جنوب الصين للتكنولوجيا، وتونغجي، والعلوم والتكنولوجيا في الصين والجامعة الصينية، أبحاث لأنظمة المعلومات الضوء على ظاهرة مثيرة للاهتمام في مجال تقييمات المطاعم عبر الإنترنت، يكشف البحث عن تفاوت في كيفية تقييم السياح والسكان المحليين لمطاعمهم.
وتتناول الدراسة عالم التقييمات الإلكترونية، حيث تُعد المنصات مصادر معلومات أساسية للباحثين عن تجارب طعام مميزة، ووجد الباحثون أن السياح يُعطون المطاعم تقييمات أعلى باستمرار مقارنةً بالسكان المحليين، ويُبرز هذا التوجه، المعروف باسم «تحيز السياح»، تأثير آراء الزوار في تشكيل سمعة المطاعم على الإنترنت، من أهم نتائج الدراسة كشف كيف يمكن لوجهات نظر السياح وتوقعاتهم الفريدة أن تؤثر في تقييمات المطاعم؟، فعندما يزور المسافرون وجهة جديدة، غالباً ما يتعاملون مع تجارب الطعام بروح جديدة ومشوقة، وهي عوامل تسهم في تقييمات أفضل للمطاعم.
بالمقابل، قد تكون لدى السكان المحليين توقعات أعلى أو نظرة ناقدة أكثر، مما يؤدي إلى تقييمات أقل نسبياً لنفس المطاعم.
تُبرز هذه التباينات في وجهات النظر بين السياح والسكان المحليين التفاعل المُعقد للعوامل الذاتية التي تؤثر في التقييمات الإلكترونية.
وتشير نتائج الدراسة إلى أن وجود تحيز سياحي كبير قد يُشوه التصور العام لجودة المطاعم، مما يُشكل تحدياتٍ لكل من المستهلكين والشركات التي تعتمد على التقييمات الإلكترونية.
بالنسبة لمنصات التقييمات الإلكترونية، يثير انتشار التحيز السياحي اعتبارات مهمة تتعلق بموثوقية ودقة تقييمات المطاعم، يجب على المنصات مراعاة الفروق الدقيقة في المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون، مع مراعاة التحيزات الكامنة التي تؤثر في صورة المطاعم.
ومن خلال الإقرار بتأثير وجهات النظر السياحية ومراعاة ذلك، يمكن للمنصات السعي لتقديم تقييمات أكثر توازناً وإثراءً للمستهلكين.