الشارقة: «الخليج»
استقبل مركز الاتصال في جمعية الشارقة الخيرية أكثر من 125020 مكالمة من المتعاملين، وذلك خلال العام 2024، حيث يُعدُّ المركز أحد الأعمدة الأساسية التي تسهم في تحسين تجربتها في تقديم الخدمات الإنسانية، ويعمل حلقة وصل حيوية بين الجمعية وجمهورها.
وتتمثل أهمية المركز في كون الرقم المجاني (80014) وسيلة تواصل مباشرة ومجانية تتيح للجمهور الوصول للخدمات دون أي تكاليف إضافية، وتم تصميم هذه الخدمة لتكون مريحة ومتاحة للجميع، بتوفير موظفين يجيدون التحدث بعدة لغات.
أُجريت استبيانات هاتفية مع 104 من المتعاملين بشكل عشوائي، وأعرب 99 منهم عن رضاه التام عن تجربته مع المركز، ما يجسد النجاح الكبير الذي حققه في تقديم خدمات متميزة تتسم بالكفاءة والدقة، ويؤكد أن الجودة العالية هي معيار رئيسي في التفاعل مع الجمهور.
وقال محمد إبراهيم بن نصار مدير إدارة الاتصال المؤسسي والتسويق بالجمعية: «نحن نعتبر مركز الاتصال ركيزة أساسية في استراتيجية الجمعية لتقديم أفضل خدمة ممكنة، إن تحقيق نسبة رضا عالية بهذا الشكل يُعَدُّ دليلاً على الكفاءة العالية لموظفينا، الذين يعملون جاهدين على تلبية كافة احتياجات المتعاملين عبر الرقم المجاني 80014، الذي يتيح للجميع التواصل بشكل سلس وفعَّال».