استقبلت شركة رافد لحلول المركبات، ما يقارب 156 ألف مكالمة وطلب مساعدة عبر تطبيق «رافد» خلال النصف الأول من عام 2025، شملت الإبلاغ عن الحوادث المرورية البسيطة، وطلب خدمات المساعدة على الطرق، والاستفسارات المختلفة، وذلك ضمن نظام رقمي متكامل يعمل لخدمة المتعاملين 24 ساعة 7 أيام بالأسبوع، لضمان الاستجابة السريعة للحوادث والتعامل معها بما يخدم الجمهور.وقال أحمد جمعة المشرخ، المدير العام لشركة رافد لحلول المركبات: «شهد تطبيق رافد خلال عام 2025 نمواً ملحوظاً في الإقبال من قبل الجمهور، حيث ارتفع معدل الاستخدام بنسبة 26.1%، فيما سجلت نسبة تحميل التطبيق زيادة قدرها 116.9% مقارنة بعام 2024، وهذا النمو يعكس ثقة المتعاملين بالمزايا والخدمات التي يوفرها التطبيق، وعلى رأسها عدم انتظار مخطط الحوادث، ما يوفّر الوقت والجهد، إلى جانب سهولة تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية، وسرعة الحصول على تقرير الحادث فوراً، جميع هذه العوامل عززت تجربة المتعامل وأسهمت بشكل مباشر في رفع معدلات استخدام التطبيق».وأضاف المشرخ: «نعمل في رافد بشراكة استراتيجية مع شرطة الشارقة بشكل مستمر على تطوير منظومتنا التشغيلية والرقمية، لتكون أكثر كفاءة، وتحقق تطلعات واحتياجات الجمهور وتعزز تجربة المتعاملين عبر مختلف المنصات، وذلك ضمن رؤيتنا الساعية إلى تقديم حلول مبتكرة وشاملة في قطاع المركبات، كما نُركز على تقديم قيمة مضافة حقيقية، من خلال تسريع الاستجابة للحوادث، وتوفير حلول متكاملة للمساعدة على الطريق، وخدمات الفحص والصيانة، وكل ذلك ضمن بيئة تشغيل ذكية، مدعومة بتقنيات حديثة وفرق عمل مؤهلة، بما يحقق توجهات إمارة الشارقة نحو بناء منظومة خدمية مستدامة وذكية، تدعم التحول الرقمي وتضع راحة المتعامل أولوية في جميع العمليات التشغيلية».وبلغ عدد المستخدمين لتطبيق «رافد» حتى يونيو 2025 أكثر من 25,593 مستخدماً، ما يعكس ثقة متزايدة من قبل المتعاملين بالحلول الرقمية التي تتيحها الشركة لتسهيل طلب الخدمات، والإبلاغ عن الحوادث، وغيرها من الخدمات التي تقدمها رافد.واستقبل مركز الاتصال التابع لرافد (80092) خلال الفترة ذاتها 129,182 مكالمة، توزعت ما بين 73,216 طلب خدمة، و50,254 استفساراً عاماً، إضافة إلى 5,712 شكوى تم التعامل معها وفق أعلى معايير الجودة والاستجابة السريعة.وشركة «رافد»، إحدى الشركات التابعة لشركة الشارقة لإدارة الأصول، الذراع الاستثمارية لحكومة الشارقة.
