دبي: «الخليج»اطلع الفريق عبدالله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، على إنجازات الإدارة العامة للشؤون الإدارية، وذلك في إطار حرصه المستمر على متابعة الأداء المؤسسي والاطلاع على المشاريع التطويرية التي تدعم استراتيجية شرطة دبي في الريادة المؤسسية والتحول الذكي.جاء ذلك ضمن برنامج التفتيش السنوي للإدارات العامة ومراكز الشرطة.استهل الفريق المري جولته بزيارة غرفة عمليات إسعاد المتعاملين، حيث اطلع على أحدث التقنيات الذكية والأنظمة الرقمية المستخدمة في متابعة معاملات المتعاملين، مشيداً باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تسريع إنجاز الطلبات وتحسين تجربة المتعامل، بما يعزز كفاءة الخدمات ويواكب توجهات الحكومة في تقديم خدمات استباقية ومبتكرة.عقب ذلك، تفقده مركز الاتصال (901) المخصص لاستقبال المكالمات غير الطارئة، واطلع على الأنظمة التشغيلية المتطورة في المركز، حيث أظهرت الإحصاءات أن المركز تعامل في عام 2024 مع 713 ألف مكالمة بنسبة تجاوب بلغت 92% خلال 20 ثانية، كما بلغت نسبة الرد على البريد الإلكتروني خلال أقل من 4 ساعات نسبة 100% للعام الثالث على التوالي، بينما وصل معدل رضا المتعاملين إلى أكثر من 92.9% وفقاً لبرنامج «صوت المتعامل».أكد الفريق المري، أهمية تطوير قدرات المركز بشكل دائم لمواكبة التوسع في حجم الطلبات، وتعزيز جودة الخدمة عبر قنوات متعددة تشمل الهاتف، الموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، حيث تجاوزت جميعها نسبة رضا 98% خلال عام 2025.كما تفقد مركز البحث والتطوير في الشؤون الإدارية.كما اطلع على اقتراحات الإدارة، حيث قدم الموظفون 140 اقتراحاً، كما وقف على إحصائيات إدارة الخدمات وشؤون العلاج خلال العام الماضي، حيث أشارت إلى تحقيق 97.7% في استطلاع رأي رضا المتعاملين حيال الخدمات العلاجية.واكد المري أن تمكين الكوادر الوطنية، ولاسيما الشباب، يمثل أولوية في المشاريع الاستراتيجية، سواء في الجانب الإداري أو في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي.
