اجتمع نخبة من قادة الرعاية الصحية من دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها مؤخراً في أبوظبي، لمناقشة التأثير المتنامي لآراء المرضى على تشكيل مستقبل الرعاية الصحية.
وفي مقـر إقامة السفير النيوزيلندي لدى الدولة، استضافت هذه الفعالية شركة Cemplicity، المتخصصة في التجارب اللحظية الواردة للمرضى وقياس النتائج، حيث سلّطت الضوء على أهمية الاستماع لآراء وملاحظات المرضى؛ لتحسين جودة الرعاية الصحية، ودعم الكوادر المتخصصة، ودفع عجلة النمو المستدام.
وبعنوان «من الرؤية إلى التأثير – بناء مستقبل الرعاية الصحية من خلال التأثير القوي لآراء المرضى»، جمعت الفعالية كبار التنفيذيين والأطباء والخبراء الدوليين، بمن فيهم الدكتور مُجتبى علي خان، من برجيل القابضة، وأماندا أبلغرين من ميديكلينيك، وجيسون وولف من معهد بيريل.
وأكد المتحدثون أن ما يميز حقاً مقدمي الخدمات الرائدين هو قدرتهم على الإصغاء لآراء المرضى والاستجابة لها فوراً. وأظهرت الأبحاث التي عُرضت خلال الفعالية أن 94% من المرضى يعتبرون أن الاستماع إليهم لا يقل أهمية عن تلقي رعاية آمنة.
وقال جيسون وولف، الرئيس والمدير التنفيذي لمعهد «بيريل»: «التجربة الإنسانية ليست مجرد مبادرة عابرة؛ بل هي أساس الرعاية الصحية. فعندما تستمع المؤسسات لما يقوله المرضى وتتصرف بناءً عليه، فإنها تبني الثقة، وتُحسّن النتائج، وتُحقق قيمة ملموسة لموظفيها ومجتمعاتها، وأدائها المؤسسي».
من الملاحظات إلى التنفيذ
فيما قالت أماندا أبلغرين: «الملاحظات وحدها لا تُغير الأمور، بل العمل. ومن خلال تزويد مُقدمي الرعاية برؤى وانطباعات لحظية، نُمكّنهم من إجراء تغييرات جزئية تُؤدي في نهاية المطاف إلى إحداث تحوّل كبير وملموس».
واستعرض الدكتور مجتبى علي خان، الفوائد المباشرة للكوادر العاملة في المستشفيات، وقال: «حين نُصغي لمرضانا، فإننا نقدم في الوقت نفسه الدعم لأطبائنا وممرضينا».
بينما قال بليك ويلسون، الرئيس التنفيذي لشركة Cemplicity: «يجب أن تكون التكنولوجيا وسيلة للترابط بين الناس، وليس لتقليد سلوكهم. لذا، تتيح منصتنا للمستشفيات فرصة الاستجابة اللحظية لأهم احتياجات المرضى».