أخيرًا، تحركت شركة "أمازون" لحل مشكلة سيدة أمريكية من كاليفورنيا تُدعى "كاي"، بعدما عاشت كابوسًا حقيقيًا بسبب تدفّق مئات الطرود غير المرغوب بها إلى منزلها في مدينة سان خوسيه، وذلك على مدار أكثر من عام.

وبحسب ما نقله موقع "روسيا اليوم"، يعود سبب المشكلة إلى قيام بائع صيني على المنصة، يُدعى "Liusandedian"، بتسجيل عنوان منزل كاي، عن طريق الخطأ أو عمدًا، كعنوان لإرجاع منتجاته غير المرغوب فيها.

وكانت الطرود تحتوي على أغطية لمقاعد السيارات مصنوعة من الجلد الصناعي، وقد تراكمت في فناء منزلها حتى أصبحت عاجزة عن استخدام موقف سيارتها الخاص.

وتبيّن أن المشكلة بدأت عندما طرح البائع الصيني منتجات لا تتناسب مع موديلات السيارات المخصصة لها، ما دفع المئات من العملاء إلى إعادتها. لكن، بدلًا من إرجاعها إلى الصين، انتهى بها المطاف في منزل كاي، رغم أنها لم تطلب أيًا من هذه المنتجات.

ورغم تقديم كاي العديد من الشكاوى إلى "أمازون"، لم تتلق سوى وعود دون إجراءات فعلية. وفي محاولة لاحتواء الموقف، عرضت الشركة عليها بطاقة هدية بقيمة 100 دولار، لكنها فوجئت بطلب "أمازون" منها التخلص من الطرود بنفسها، إما بالتبرع بها أو إعادتها إلى المرسل.

يُفترض أن يلتزم البائعون الدوليون على "أمازون" بتوفير عنوان أمريكي صالح للإرجاع، أو إصدار ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا، أو إعادة المبالغ دون مطالبة العملاء بإرجاع البضائع. إلا أن البائع الصيني خالف هذه القواعد مستخدمًا عنوان كاي الوهمي.

وبعد تدخل وسائل الإعلام، سارعت "أمازون" إلى إزالة الطرود يوم الأربعاء، مؤكدة أن هذه المشكلة لن تتكرر، كما أصدرت بيانًا اعتذرت فيه لكاي وأكدت أنها تعمل على معالجة القضية بشكل دائم.