كتبت هبة السيد

أصبحت خدمات القيمة المضافة عبر الهاتف المحمول  جزءًا من حياتنا اليومية، بدءًا من النغمات والألعاب، وصولًا إلى المحتوى الرقمي والمعلومات التفاعلية، ومع كثرة هذه الخدمات يحتاج المستخدم لفهم حقوقه والالتزامات التي تقع على عاتق مقدمي الخدمة. 

وتهدف القواعد المنظمة لهذه الخدمات إلى حماية المستهلك، وضمان وضوح الأسعار، وشفافية الاشتراك، وإمكانية إنهاء الخدمة بسهولة دون أي تعقيدات.

الأسئلة والأجوبة:

ج: يجب أن تتضمن الرسالة سعر الخدمة وطريقة المحاسبة سواء كانت يومية أو شهرية، وكيفية التعامل إذا لم يكن رصيد المستخدم كافٍ، كما يجب توضيح طريقة الاشتراك، نوع المحاسبة لمرة واحدة أو اشتراك دوري، وبيان الأيام المجانية إذا وجدت، مع تحديد السعر وطريقة المحاسبة بعد انتهاء الفترة المجانية.

 كل رسالة إعلان يجب أن تكون واضحة وشفافة، وتظهر اسم الجهة المعلنة، مع توفير رقم مجاني يمكن للمستخدم التواصل معه لمعرفة التفاصيل قبل الاشتراك.

ج: لا، لا يسمح بالاشتراك دون موافقة المستخدم، حتى لو كانت الخدمة مجانية وفى الخدمات التى لا تتطلب اشتراكًا مسبقًا، يجب أن يوافق المستخدم على نوع خدمة محدد فقط وأن يكون على علم بتعريفة الخدمة وطرق تحصيل المقابل.

ج: في حال الاشتراك بخدمات دورية أسبوعية أو شهرية، يجب إرسال رسالة تذكيرية قبل التجديد بـ 24 ساعة على الأقل، توضح السعر، طريقة الدفع، وكيفية إلغاء الاشتراك، أما الاشتراكات اليومية، فالمستخدم يجب أن يطلع على قواعد الإشعار بالخصم قبل أى خصم من رصيده.

ج: مع كل خصم من رصيد المستخدم، يجب إرسال رسالة مجانية تحتوى على كود إلغاء الخدمة، خاصة في الاشتراكات الدورية غير اليومية، جميع الرسائل المتعلقة بالاشتراكات الدورية يجب أن تكون مجانية، باستثناء رسوم الاشتراك نفسه، كما يلتزم مقدم الخدمة بحماية سرية بيانات المستخدمين وفق القوانين المصرية.

ج: كود الإلغاء المجانى هو #155*، لتمكين المستخدم من إنهاء أى خدمة أو عرض من خدمات القيمة المضافة دون أي رسوم إضافية، يمكن استخدام الكود عن طريق إدخاله مباشرة على الهاتف ككود USSD، وعند تنفيذه تتوقف الخدمة فورًا، مما يضمن حق المستخدم فى التحكم الكامل في الاشتراكات التي اختارها.