كتب مايكل فارس

فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني قد يكون بداية كابوس رقمي، خصوصًا إذا كان مرتبطًا بحسابات مهمة مثل فيسبوك، واتس آب، أو حسابات بنكية، لكن لا تقلق: هناك خطوات سريعة وواضحة يمكنك اتباعها لاستعادة حسابك وحماية بياناتك. هذا دليل طوارئ موجه للمستخدم غير المتخصص، يساعدك على استعادة بريدك الإلكتروني إذا تم اختراقه أو تغييره.

عند اختراق البريد، قد يحدث أي من التالي:

• تغيير كلمة المرور ومنعك من الدخول.
• تغيير رقم الهاتف أو البريد الاحتياطي.
• إرسال رسائل احتيالية إلى جهات الاتصال.
• الوصول إلى حسابات أخرى مرتبطة بالبريد.

لذلك يجب التحرك بسرعة قبل أن يفقد المخترق السيطرة بالكامل.

1. تحقق من إمكانية استعادة الحساب فورًا.
2. حاول تسجيل الدخول مرة أخرى واستخدام خيار نسيت كلمة المرور.
3. إذا كان لديك بريد احتياطي أو رقم هاتف مرتبط، استخدمهما لاستعادة الحساب.
4. استخدم جهازًا وموقعًا تعرفهما.
5. حاول استعادة الحساب من نفس الجهاز أو المكان الذي كنت تستخدمه عادةً، لأن شركات البريد تعتبر ذلك دليلًا على ملكيتك.

في معظم خدمات البريد، يوجد رابط أو خيار لاستعادة الحساب بعد الإجابة على أسئلة الأمان أو إدخال معلوماتك السابقة.

قدّم طلب استرجاع الحساب

إذا لم تنجح الطرق السابقة، استخدم نموذج الاسترجاع الخاص بالخدمة، وقد يُطلب منك:

• آخر كلمة مرور تتذكرها.
• تاريخ إنشاء الحساب.
• أسماء المجلدات أو الرسائل التي أرسلتها.
• بيانات عن آخر مرة تم الدخول للحساب.

كلما زادت دقة المعلومات، زادت فرص الاستعادة.

• غيّر كلمة المرور فورًا.
• اختر كلمة قوية وفريدة، ولا تستخدمها في حسابات أخرى.
• فعّل المصادقة الثنائية.
• هذه الخطوة تمنع أي شخص من الدخول حتى لو حصل على كلمة المرور.
• راجع الأجهزة المتصلة
• احذف أي جهاز غير معروف من قائمة الأجهزة المتصلة بالبريد.
• افحص البريد الصادر والمرسلات
• قد يكون المخترق أرسل رسائل احتيالية، فاحذفها واعتذر لمن تم إرسالها لهم إن لزم الأمر.
• حدّث بيانات الاسترداد.
• تأكد من أن رقم الهاتف والبريد الاحتياطي صحيحان وآمنان.

• لا تنقر على روابط مشبوهة أو رسائل مجهولة.
• استخدم كلمات مرور قوية وفريدة.
• فعّل المصادقة الثنائية في كل حساب.
• تجنب استخدام شبكات Wi-Fi عامة عند الدخول إلى حسابات حساسة.
• راقب نشاط الحسابات بشكل دوري.