يود البعض الإستعلام عن سؤال ما هي أرقام تليفونات شكاوي بنك مصر، حتى يمكنهم تقديم الشكاوي، وعن طريق التواصل معهم يمكنهم إيجاد حلول لمشاكلهم، فما هي هذه الأرقام، وما الطريقة التي يجب اتباعها لتقديم شكوى للبنك، من موقع لحظات نيوز سنذكر لكم أرقام خدمة العملاء في بنك مصر ما طرق التقديم اللازم اتباعها.

ما هي أرقام تليفونات شكاوي بنك مصر

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى عن طريق الأرقام الصحيحة، سنذكر لكم هذه الطرق عن طريق الآتي:

صندوق الشكاوى الموجود بفروع البنك من خلال النموذج الموحد للشكاوى.

طريقة التقديم على شكوى في بنك مصر

يجب على من يريد تقديم أي نوع من الشكاوي أن يتواصل مع خدمة العملاء وتتم من خلال التالي:

• الإتصال على أرقام البنك وشرح له المشكلة التي يواجهها.
• ستقوم خدمة البنك بموافاة العميل بالرقم المرجعي الخاص بالشكوى المقدمة بحد أقصى يومين، ويمكن متابعة الشكوى من خلال الإتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19888.
• بعدها سيتم فحص الشكوى من قبل البنك بحرص شديد وانتباه ثم سيقومون بالرد على العميل الذي قدم الشكوى خلال فترة لا تزيد عن 15 يوم، بينما لو كانت معاملات خارجية فتستثنى من ذلك لأنها يمكن أن تأخذ وقتًا أطول وسيتم إخباركم من قبل البنك بمقدار هذه المدة.
• يمكن أن يقوم البنك بالرد على هذه الشكوى بطريقتين إما كتابيًا أو إلكترونيًا من خلال أحد وسائل التواصل التي إما بالإتصال الهاتفي وإما عن طريق إرسال رسالة نصية SMS أو البريد الإلكتروني.
• في حالة عدم قبول العميل لرد البنك على الشكوى في مدة خمسة عشرة يوم، يتوجب على العميل أن يخاطر البنك كتابيًا متضمنًا أسباب عدم الرد، وفي حالة عدم رده يتضح ذلك أنه قبل الرد ضمنيًا ولا يحق له تقديم شكوى بنفس الموضوع ثانيةً.
• في حالة قيام العميل بالرد على البنك وعدم قبول ردهم، سيقوم البنك بالنظر إلى الشكوى ثانيةً والتمعن فيها بطريقة أكبر ثم الرد على العميل خلال فترة خمسة عشرة يوم.
• يجوز للعميل توصيل الشكوى للبنك المركزي المصري في حالة عدم قبول الرد الثاني الذي تم تقديمه.
• كما يمكن للعميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري إن لم يتم الرد عليه في الفترة الزمنية المحددة والتي تكون خمسة عشرة يوم.
• لا يتوجب على العميل أن يصل بالبنك المركزي المصري قبل البنك المصري، إذ يتوجب عليه أن يحصل على رد من البنك المصري أولًا.

ما هي الخدمات التي يقدمها البنك المصري

يقدم البنك المصري الكثير من الخدمات التي يفضل الكثيرين إيجادها في البنوك، إليكم بعض منها كالتالي:

• يتواجد خدمة كبار عملاء خدمة دولي.
• يمكن الإستعلام عن كافة المنتجات التي يوفرها البنك سواء بطاقات شهادة أو قروض أو تحويلات وغيره.
• الإستعلام عن الحوالات المرسلة من الحساب.
• معرفة مواعيد وأماكن الفروع.
• الإستفسار ع أماكن ماكينات الـ
• تلقي مقترحات وآراء العملاء وشكاويهم.
• إيقاف البطاقة الإئتمانية في حال تم فقدانها أو سرقتها.
• يوجد رقم تواصل للخدمات بالخارج وهو 0020219888.

بنك مصر من ضمن أكبر البنوك في مصر والتي ينصح بالتسجيل به الكثيرين لخدماتهم الرائعة وسماعهم للعملاء بكل سلاسة، ذكرنا في المقال بعض النقاط عن أرقام تليفونات شكاوي بنك مصر، وفي جدول موضح وضحنا ذلك كما بينا طريقة تقديم الشكوى وما يجب فعله إن لم يتم الإجابة على الشكوى أو قبول الرد بها، وبعض الخدمات الأخرى التي يقدمها البنك.

نسخ الرابط تم نسخ الرابط

إتبعنا