احتفل مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الأول والخامس بتجديد شهادة الأيزو 9001، في حدث حضره المهندس حسن البيلي، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والمحاسب عزت إبراهيم، رئيس قطاعات الشؤون التجارية بالشركة، والمحاسب أحمد الحسيني، رئيس قطاعات كبار المشتركين وقيادات مركز خدمة عملاء التجمع،
تطوير مركز خدمة العملاء
شهد مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الخامس تحولا كبيرا في السنوات الأخيرة، إذ أصبح مؤهلا للحصول على شهادة الأيزو 9001/2015، تم هذا الإنجاز من خلال جهود مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء بالشركة القابضة لكهرباء مصر، التي قامت بدورها كمستشار لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء لضمان معايير الجودة العالية، يهدف هذا النظام إلى تعزيز جودة الخدمات اعتمادا على فريق مؤهل قادر على تطبيق ثقافة التحسين المستمر.
الاستدامة وتحسين الخدمات
تساهم هذه التطويرات في دعم مركز خدمة العملاء ليصبح أكثر استدامة وابتكارا في تقديم الخدمات، حيث يتم تلبية توقعات العملاء المتزايدة، وقد ركز المركز على عدة محاور لتحقيق ذلك، منها تحسين الأداء، وتبسيط الإجراءات، وتقديم خدمات جديدة، وخفض التكاليف.
تهدف هذه الجهود إلى الاستعداد للعمل في أسواق تنافسية، مما يدعم استمرارية النجاح من خلال زيادة رضا العملاء وتقليل الشكاوى، يعتمد المركز على استراتيجية تجمع بين التحديث المستمر وتطوير الموظفين لتحقيق أهدافه الطموحة.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة لحظات نيوز ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من لحظات نيوز ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
