إعداد: مصطفى الزعبي
كشفت شركة الاتصالات البريطانية «Virgin Media O2» عن مكافحة مكالمات الاحتيال المتزايدة بواسطة الجدة «ديزي»، وهي روبوت دردشة يرد على المكالمات ليبقي المحتالين على الهاتف لأطول فترة ممكنة، لأتمتة ممارسة الاحتيال، والتي تنطوي على انتحال الأشخاص لشخصيات الضحايا المحتملين، لإهدار وقت المحتالين ومواردهم، وكشف أساليبهم، وجمع المعلومات المفيدة لجهات المختصة.
ويتقمص الروبوت «ديزي» شخصية سيدة كبيرة في السن، حيث تعد هذه الفئة من البشر مستهدفة بشكل كبير في عمليات الاحتيال. ولضمان المصداقية.
وقالت ديزي في مقطع الفيديو الترويجي الذي طرحته الشركة: «بينما هم مشغولون بالتحدث معي، لا يمكنهم الاحتيال عليك، ولنواجه الأمر».
وجسّدها الفيديو وكأنها امرأة واقعية، تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، لديها شعر رمادي وترتدي نظارة، وتتحدث على هاتف أرضي من داخل منزلها.
وتضمّن الفيديو صوتاً من محادثات حقيقية، حيث يشعر المحتالون بالإحباط بمرور الوقت بينما تتحدث «ديزي» في مواضيع متشعبة دون ذكر المعلومات التي يريدونها، مثل أرقام الحساب المصرفي وبطاقات الائتمان.
ولدى ديزي رقم خاص بها، وقد أضافه فريق مكافحة الاحتيال في الشركة إلى قوائم جهات الاتصال التي يستخدمها المحتالون. وهي تجمع بين نماذج الذكاء الاصطناعي المختلفة للاستماع إلى المتصل ونسخ صوته إلى نص ثم تستخدم نموذجاً لغوياً كبيراً مخصصاً للرد.
وقالت شركة في بيان: «من خلال خداع المجرمين وإقناعهم بأنهم يحتالون على شخص حقيقي، واستهدافهم لكبار السن، تمنعهم ديزي من استهداف ضحايا حقيقيين، والأهم من ذلك، كشفت عن التكتيكات الشائعة المستخدمة حتى يتمكن العملاء من حماية أنفسهم بشكل أفضل».