بنى سويف هانى فتحى

وقالت المهندسة دينا عمر سليمان رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، سعى الشركة الدائم بالاهتمام بشكاوى المواطنين المتنوعة ومتابعتها وحلها سريعًا، حيث تستقبل شركة مياه الشرب والصرف الصحى ببنى سويف الشكاوى المتنوعة والواردة إلى الخط الساخن أو شكاوى وسائل الإعلام المختلفة وشكاوى البوابة الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وكذلك شكاوى المواطنين.

وأضافت المهندسة دينا عمر، أنه تم استقبال خلال الربع الاول من 2025 ما يقرب من 4500 شكوى متنوعة ما بين "انقطاع وضعف وجودة مياه شرب، طفح صرف صحى، فواتير وتحصيل، وغيرها، وتم التعامل معها جميعًا مع الإدارات المختصة بالشركة، فى إطار اهتمام الشركة بسرعة الانتهاء من الشكاوى وحلها.

وقالت المهندسة دينا عمر لليوم السابع، أن الشركة تقوم بإستقبال شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة من خلال الأتصال الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو موبيل أو من خلال 01211175827، كما يمكنكم التواصل مع الشركة عن طريق الصفحة الرسمية لشركة مياه الشرب والصرف الصحى ببنى سويف.

وأضافت المهندسة دينا عمر لليوم السابع، أن الشركة أطلقت مبادرة لتطوير مراكز خدمة العملاء، حيث تم تزويدها بالتكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات إلكترونية تسهم فى تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق.

وأشارت المهندسة دينا عمر، إلى أنه تم تطوير مركز خدمة عملاء أحمد عرابى بمدينة بنى سويف التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة بنى سويف، حيث تم تطوير واستخدام للتكنولوجيا الحديثة التى جعلت المركز يقدم خدمات متميزة للمواطنين، ويأتى ذلك من خلال التطور التقنى فى مجال تكنولوجيا المعلومات وضرورة وأهمية التحول الرقمى والتطور التكنولوجى.

وقالت المهندسة دينا عمر، إنه تنفيذ منظومة الأرشفة الإلكترونية داخل مركز خدمة عملاء أحمد عرابى بمدينة بنى سويف، ضمن خطة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى لتعميم تجربة تعميم منظومة الأرشفة الإلكترونية بجميع خدمة العملاء بالفروع.

وأكدت المهندسة دينا، على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين واكتساب رضاهم والعمل على تذليل أى عقبات وحل أى مشكلة قد تواجه العملاء بكافة الفئات، والتعامل اللائق معهم.

تطوير مكاتب خدمة العملاء

رئيس شركة مياه بنى سويف تتفقد مكاتب خدمة

مكاتب بنى سويف

مكاتب خدمة العملاء