يشهد قطاع التسوق الإلكتروني نشاطاً لافتاً، خلال الصيف، في الإمارات بالتوازي مع مراكز التسوق التقليدية، التي توفر امتيازات حصرية أبرزها قضاء وقت، بعيداً عن المنزل للترفيه أو تناول الطعام.
وأصحبت منصات التسوق الرقمية في الإمارات ذراعاً متنامياً لقطاع التجزئة، وفرضت وجودها كخيارٍ للمتسوقين الباحثين عن الراحة والسهولة أو البقاء في المنازل.

باتت التجارة الإلكترونية في الإمارات منافس قوي بقطاع التجزئة معتمدة على الرقمنة والتسوق، عبر الهواتف والأجهزة الذكية على مدار اليوم، بدعم توافر حلول الدفع السهلة والتوصيل السريع وسرعة استبدال المنتجات دون تكلف عناء التسوق التقليدي.
وفرض التسوق الإلكتروني المتسارع في دولة الإمارات على المتاجر التقليدية فتح منصات إلكترونية، لتلبية احتياجات سكان الدولة الرقميين، الذين يتمتعون بثقافة تقنية واسعة فضلاً عن الابتعاد عن خطر الخروج من السوق أو فقدان شريحة السكان الرقمية.

سوق كبير

تشير بيانات من Virtuzone وRedseer إلى أن القطاع الرقمي للتجارة في الإمارات، يتوقع أن يصل إلى 33 مليار درهم، بحلول نهاية العام، بنمو يفوق 12%، مقارنة ب2024 ويدعم هذا النمو إلى توسع منصات «التجارة الرقمية السريعة» «Quick Commerce»، القادرة على توصيل المنتجات اليومية مثل: البقالة والمستلزمات المنزلية، خلال فترة تراوح بين 10 و90 دقيقة من وقت الطلب بالإضافة إلى تبني المحافظ الرقمية والتكنولوجيا اللوجستية المتقدمة.
وشهدت منصات التسوق السريع نمواً استثنائياً، خلال الصيف، حيث تضاعفت حجوزاتها الصيفية بنسبة تزيد على 100%، مقارنة بنفس الفترة عام 2024.
ووفقاً لإحصائيات «Redseer»، تمثل هذه المنصات نحو 12% من قيمة التسوق الرقمي صيفاً، مقارنة ب 5% فقط 2024 بدعم قدرة هذه المنصات الكبيرة على التوصيل استجابة للمستهلك.

المتاجر التقليدية تفقد حصّتها

تشير بعض التقديرات إلى أن حجم زيارات المتاجر التقليدية انخفض صيفاً بنسبة 25%، مقارنة بالصيف الماضي، بحسب بيانات نقاط البيع الداخلية، ما يعزز شعبية التسوق الرقمي، بعيداً عن حرارة الأجواء والرغبة للبقاء في المنزل.
لمواجهة الطفرة الرقمية، أطلقت العلامات التجارية الرئيسية عروضاً هجينة تجمع بين خصومات في المتاجر المحلية وعروض رقمية، بما يعزز معدلات التحويل الرقمي إلى نحو 17%، خلال الذروة، مقارنة بنحو 8% في الأيام العادية..
وتستخدم متاجر وعلامات تجارية في الإمارات تقنية الواقع المعزز (AR)، لاسيما بمتاجر الأزياء الفاخرة إمكانية تجربة الملابس افتراضياً قبل الشراء لخفض معدلات إرجاع المنتجات، والتي حققت تجاوباً لاسيما من شريحة الشباب الرقمي من أعمار 18 و35 عاماً من الجنسين.

فجوة رقمية

بحسب تقرير Redseer، لا تزال توجد ثغرة كبيرة تحتاج إلى الاستثمار اللوجستي واعتماد الحلول الرقمية بشكل أوسع في المتاجر التقليدية، لمواكبة التطور التقني المتسارع، الذي يمكن أن يعزز قطاع التسوق في الإمارات، ويرفع المبيعات على نحو لافت.

فرص وتحديات

يشير الخبراء إلى وجود فرص للنمو تكمن في تسريع التوسع بQuick Commerce، لاسيما في مناطق غير مخدومة في الإمارات، وعبر عقد شراكات مع جهات رقمية وشركات متخصصة في التوصيل السريع، فيما تظل تكاليف الشحن واللوجستيات وغياب البنية الرقمية لنسبة كبيرة من المتاجر المحلية، لعدم تبني الحلول الرقمية المتسارعة في قطاع التسوق والتجزئة.

المنصات الكبرى

تُظهر أحدث البيانات أن منصات التجارة الإلكترونية الكبرى تعزز مواقعها في الإمارات، بينما تصعد منصات أخرى متخصصة وفقاً لاهتمامات محددة.
وحافظت «أمازون» على صدارتها كأكثر منصات التسوق الإلكتروني زيارة في الدولة، مسجلة نحو 27.2 مليون زيارة شهرياً في مايو 2025، بحسب بيانات SimilarWeb.
في المقابل، تواصل «نون» توسعها الإقليمي، ووفقاً لتقديرات Statista، تجاوزت قيمة تعاملاتها 1.3 مليار دولار، خلال 2024–2025، مدعومة بشراكات قوية وخدمات توصيل فورية.
وفي قطاع الأزياء، سجلت «نمشي» إيرادات بلغت 638 مليون دولار، في 2024، مع أكثر من 4 ملايين مستخدم شهرياً، بحسب «يورومونيتر».
أما في مجال التجارة السريعة (Quick Commerce)، فقد بلغ حجم معاملات «إنستاشوب» نحو 631 مليون دولار في 2024، وفقاً لتقرير مجموعة
«ديليفري هيرو»، مستفيدة من الاعتماد المتزايد على الشراء الفوري من المنزل، خاصة خلال موسم الصيف.
وتعكس هذه الأرقام نضوج السوق وتنوع الخيارات الرقمية، وسط توجه فئات مختلفة من المستهلكين نحو منصات متخصصة تلبي احتياجاتهم بسرعة وفعالية.

منصات التسوق الرقمي السريعة

تعتمد منصات التسوق الرقمي السريعة على مستودعات صغيرة أو ما يُعرف ب«dark stores» تقع ضمن الأحياء السكنية. وتقدم خدمة التوصيل الفوري باستخدام تقنيات تحديد المواقع والذكاء الاصطناعي لتوزيع الطلبات. وتُستخدم غالباً عبر تطبيقات الهاتف المحمول. وتركّز على راحة المستخدم، خاصة في أوقات الذروة. ومناسبة للأسواق الحضرية ذات الكثافة السكانية المرتفعة.