قال حمد عبيد المنصوري، مدير عام دبي الرقمية: بلغ عدد وكلاء الذكاء الاصطناعي العاملين في الهيئة 25 وكيلاً مشيراً إلى استخدامها كزملاء في العمل يشاركون بصناعة القرار اليومي وليس كأداة رقمية.

وأضاف المنصوري في تصريح خاص لـ«الخليج» على هامش جيتكس جلوبال 2025 دبي أن هؤلاء الزملاء الجدد لا يجلسون على المكاتب، لكنهم يعملون بشكل افتراضي ضمن نسيج المشهد الرقمي.. يقيمون الأداء، ويساعدون فرقنا على توفير خدمات سريعة ودقيقة واستباقية وبدقة غير مسبوقة.

وأوضح: لدينا حالياً أكثر من 25 وكيل ذكاء اصصناعي يعملون معنا في مجالات التوظيف، والإحصاء، والخدمات الحكومية، وحتى في تحليل المشاعر وتوقع احتياجات المتعاملين.

وأشار إلى أن هذا التحول لا يغيّر فقط طريقة العمل، بل يُعيد تعريف مفهوم الموظف نفسه، فالمستقبل لا يقوم على استبدال الإنسان، بل على تمكينه لكي يبدع، ويتخذ قرارات أعمق، ويضيف ما لا تستطيع الخوارزميات فعله: كالإحساس، والتواصل، والإلهام.

وأكد المنصوري أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد زميل جديد في العمل، بل شريك في بناء المستقبل الذي نحلم به جميعاً. وهذا كله ينسجم مع توجيهات القيادة الرشيدة بأن تكون دبي نموذجاً لمدن المستقبل، وأن تظل عنواناً للإلهام وصنع المستقبل».

أهم المشاريع

قال عبد العزيز الطنيجي، مدير إدارة علاقات المتعاملين في مؤسسة حكومة دبي الرقمية في دبي الرقمية عن أهم المشاريع التي أطلقتها المؤسسة خلال جيتكس جلوبال 2025 دبي: إن المؤسسة طورت وكيل الذكاء الاصطناعي للموظف الذكي.

وأوضح أن هذا الوكيل يعد بمثابة مساعد رقمي مصمم لتبسيط المهام اليومية للموظفين من خلال تقديم التوجيه الفوري والدعم السلس.

ويوفر إجابات سريعة على الاستفسارات، ويسهّل تقديم طلبات الخدمات بسرعة، ويتيح الوصول السهل إلى القوانين والسياسات. كما يتحقق من صحة مطالبات النفقات من خلال تحليل الفواتير، ويُؤتمت مطابقة الإيصالات، ويضمن الدقة في التسويات المالية. بالإضافة إلى ذلك، يقوم بإنشاء جداول عمل محسّنة للموظفين، ما يساعد المؤسسات على تعزيز الكفاءة وإنتاجية الفريق.

وكيل الذكاء للتوظيف

أشار الطنيجي إلى أن المؤسسة طورت وكيل الذكاء الاصطناعي للتوظيف وهو أداة توظيف ذكية تُحدث تحولاً في آلية استقطاب الكفاءات، من خلال تبسيط جميع مراحل عملية التوظيف. تعتمد الأداة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعلانات الوظائف تلقائياً، ومطابقة السير الذاتية لاختيار المرشحين الأنسب، وتصميم أسئلة مقابلات مخصصة لكل وظيفة. كما تجهز مقابلات تمهيدية ذكية تقيّم الكفاءات بدقة، ما يوفر الوقت والجهد ويضمن عملية توظيف أكثر كفاءة وفعالية.

وكيل المنتجات

أوضح الطنيجي أن المؤسسة طورت كذلك وكيل المنتجات الذكي لتعزيز تجربة العملاء من خلال تقليل الجهد اليدوي وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

ويقوم بتلخيص ملاحظات العملاء بشكل واضح، واكتشاف المشكلات المتكررة، يقوم بشكل تلقائي بتعيين الجهة المسؤولة وتصنيف المهام. كما يضم مراقباً مدمجاً لضمان جودة المنتجات، يراقب باستمرار الاتجاهات والانحرافات لضمان أداء المنتجات بأفضل شكل ممكن.