الشارقة: «الخليج»
بدأت دائرة الموارد البشرية بالشارقة، بالتعاون والتنسيق مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بالشارقة، تنفيذ سلسلة ورش تعريفية لبرنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل، الذي أطلقه المجلس التنفيذي في نوفمبر العام الماضي، بهدف الارتقاء بتجربة المتعاملين وتعزيز رضاهم، ورفع جودة وكفاءة الخدمات الحكومية، بما يضمن تجربة متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين وتحقق تطلعاتهم.
وينطلق البرنامج من رؤية صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، التي تضع الإنسان في قلب عملية التنمية، وتؤكد على ضرورة توفير أفضل الخدمات الحكومية وأكثرها كفاءة وسرعة، بما يحقق الحياة الكريمة ورفاهية المجتمع.
وتستهدف الورش قيادات فرق تجربة المتعامل وأعضاء الفرق المختصة في الجهات الحكومية، حيث يركز كل محور تدريبي على مجال محدد من مجالات تحسين تجربة المتعامل، وتشمل: دليل الإطار العام، ودليل التوجه الاستراتيجي والقيادة، ودليل تصنيف وتعريف الخدمات، ودليل تصميم الخدمات، ودليل تطوير الخدمات، ودليل تقديم الخدمات، ودليل إدارة الشكاوى والملاحظات، ودليل تقييم وقياس تجربة المتعامل.
ويتضمن محتوى البرنامج، مجموعة من المحاور التدريبية المتخصصة، تشمل: فهم الأطر العامة لتحسين تجربة المتعامل في حكومة الشارقة، وأهداف تصنيف وتعريف الخدمات الحكومية وهيكلتها، والتعرف إلى أنواع تصنيف الخدمات وإرشادات تحديدها، إضافة إلى مراحل تصميم
وتطوير الخدمات وخطط العمل ومبادرات التحسين، وآليات تقديم الخدمات وتصنيف المتعاملين، ومعايير تقديم الخدمة، وكذلك إدارة الشكاوى والملاحظات بمختلف أنواعها وقنواتها، وقياس تجربة المتعاملين من خلال مؤشرات وأدوات تقييم فعالة.
وتعقد هذه الورش على مدى أربعة أشهر وفق خطة عمل واضحة.