شاركت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، بورقة عمل في فعاليات المنتدى الخليجي السابع لخدمات المشتركين في قطاع الكهرباء والماء بدول مجلس التعاون في الكويت، بهدف تعزيز التعاون على مستوى المنطقة وتبادل الخبرات والتجارب ومناقشة أحدث التطورات في هذا المجال.

وأوضح جمعة المطوع نائب مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن المشاركة في فعاليات المنتدى تضمنت عرض التجارب الناجحة في مجال خدمات المشتركين التي تم تطبيقها في الهيئة في إطار التزامها بتوفير خدمات موثوقة وفعالة تلبي احتياجات وتوقعات المشتركين.

وأكد أن المساعد الافتراضي «نفاع»، يشكّل علامة فارقة في منظومة الخدمات الرقمية. وأوضح أن «نفاع» يقدّم حالياً ما يقارب 90% من خدمات إدارة خدمة المشتركين بشكل رقمي وعلى مدار الساعة والتي تشمل 40 خدمة متنوعة، ينفّذ جزء منها بشكل متكامل 100% من دون أي تدخل بشري.

وأضاف، أن التكامل التقني بين «نفاع» ونظام (SAP) مكّن الهيئة من أتمتة نسبة كبيرة من خدماتها التفاعلية، ما أدى إلى رفع الكفاءة التشغيلية وخفض زمن إنجاز الإجراءات بشكل غير مسبوق، حيث كانت بعض الخدمات تستغرق من 30 إلى 60 يوماً، وأصبحت الآن تُنجز خلال 60 ثانية فقط.