دبي: «الخليج»
أكد وزراء ومسؤولون وخبراء دوليون خلال جلسات محور «الإصلاح الحكومي» في اليوم الأخير من القمة العالمية للحكومات 2026، أن مستقبل الحكومات يرتكز على تصفير البيروقراطية، وتبني الذكاء الاصطناعي، وتصميم خدمات متمركزة حول المواطن، مدعومة بالبيانات وتحليل الرأي العام، بما يعزز كفاءة القرار ويرتقي بجودة التجربة الحكومية.
وشدد المشاركون على أن الإصلاح الحكومي لم يعد خياراً تطويرياً، بل ضرورة استراتيجية، لضمان استدامة الأداء، ومرونة المؤسسات في ظل التحولات العالمية المتسارعة، عبر إعادة هيكلة النماذج الإدارية، وتبسيط الإجراءات، وتوظيف التقنيات الرقمية المتقدمة، لتقديم خدمات أسرع وأكثر شفافية وموثوقية.
وناقشت جلسة «كيف تؤثر آراء المواطنين على فعالية الحكومات؟» أهمية دمج بيانات الرأي العام في صنع القرار، حيث أكدت ليديا لاميسي أكانفاريبا، وزيرة إصلاحات القطاع العام في جمهورية غانا، أن الاستماع المنهجي للمواطنين يعزز نجاح الإصلاحات ويرسخ الشفافية.
فيما أوضح جون كليفتون، الرئيس التنفيذي لـ GALLUP، أن استخدام بيانات الرأي العام والتحليلات العالمية يعد أداة استراتيجية تساعد القادة على الانتقال من وفرة المعلومات إلى وضوح الرؤية واتخاذ القرار الصحيح.
وفي جلسة «تصفير البيروقراطية.. إعادة تشكيل التصور العالمي للحكومات»، أكد محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في حكومة دولة الإمارات، أن وضع متلقي الخدمة في قلب عملية التطوير يمثل الأساس لنجاح أي حكومة.
وأضاف أن هذا التوجه يشكل جوهر استراتيجية الإمارات لتطوير الخدمات العامة، حيث تم إطلاق برنامج «تصفير البيروقراطية في حكومة دولة الإمارات»، بهدف تبسيط الإجراءات، وتعزيز الابتكار، وتسريع تقديم الخدمات الحكومية.
من جانبها، أكدت مارجري كراوس، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لـ APCO، أن الحكومة المتمركزة حول المواطن تعيد صياغة العلاقة بين الفرد والمؤسسة، وتحول الخدمة من إجراء إداري إلى تجربة تفاعلية قائمة على المشاركة والتقييم المستمر.
بدورها، شددت مارغريتا دريزنيك، الشريكة الإدارية لمجموعة HORIZON، على أن الثقة بالحكومات تُبنى من خلال الأداء الملموس والتفاعل المباشر، وأن تحليل تصورات المواطنين يمثل أداة محورية لفهم فجوات الخدمة وتوجيه الإصلاحات، مؤكدة أن الاستخدام الذكي للبيانات يمكّن الحكومات من تجاوز قيود الأنظمة التقليدية وقيادة التغيير بدلاً من الاكتفاء بمواكبته.