كتب وليد عبد السلام

أأكدت هيئة الدواء المصرية انها تسعى للتواصل مع لرفع كفاءة الخدمة الطبية ، كما تستهدف تنفيذ توجهات الدولة بشأن تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، وسرعة حل المشكلات طبقًا لقرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، ورئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.

وأكدت الهيئة أنها تولي اهتمامًا كبيرًا بـ رفع كفاءة العاملين وتطوير منظومة الاستجابة من خلال التدريب المستمر والمتابعة الدقيقة من القيادات، بما يضمن معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

وناشدت هيئة الدواء المصرية المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء من خلال الوسائل التالية  (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):

البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg

تطبيق الهاتف المحمول: في خدمتك

الخط الساخن: 16528

يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحقيق رضائهم وثقتهم، واستمرار الجهود لضمان وصول الدواء الآمن والفعّال وذو الجودة العالية لجميع المرضى، دعمًا لدور الهيئة بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.