كتب محمود عبد الراضي

تواصل الإدارة العامة للجوازات والهجرة والجنسية بوزارة الداخلية جهودها في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك في إطار استراتيجية الوزارة للتحول الرقمي وتيسير الإجراءات الإدارية بشكل يواكب متطلبات العصر.

وتبدأ مقار الجوازات في التوقيت الصيفي - المقرر العمل به فى مصر ابتداء من بعد غدا الجمعة - في استقبال المواطنين من الثامنة صباحًا، بينما تواصل بعض المكاتب العمل حتى الساعة السابعة مساءً، بهدف استيعاب أكبر عدد من طالبي الخدمة وتوفير الوقت والجهد عليهم.

هذا التطوير يأتي في ضوء توجيهات اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، بضرورة مراعاة البعد الإنساني في تقديم الخدمات، وتسهيل حصول المواطنين على جوازات السفر ووثائق الهجرة والجنسية عبر إجراءات مبسطة وسريعة.

وقد شهدت مكاتب الجوازات طفرة نوعية في الأداء، خاصة مع الاعتماد المتزايد على النظم الرقمية والتقنيات الحديثة، ما ساهم في تقليل فترات الانتظار داخل المكاتب، ورفع كفاءة الخدمة، فضلاً عن توفير خدمات إلكترونية يمكن من خلالها للمواطنين التقديم والمتابعة من منازلهم.

كما تعمل الوزارة على تطوير البنية التحتية لتلك المقار، إلى جانب تدريب الكوادر البشرية على التعامل مع المنظومة الرقمية الجديدة، ما يضمن تقديم خدمة عصرية تليق بالمواطن المصري، وتعكس صورة الدولة الحديثة التي تسعى لتحقيق التحول الرقمي الشامل في مختلف قطاعاتها.

وتأتي هذه الجهود ضمن رؤية أوسع لوزارة الداخلية تهدف إلى تعزيز كفاءة الأجهزة الخدمية، وتقديم نموذج يحتذى به في خدمة المواطنين.