يستطلع مشروع النقل العام لحافلات المدينة المنورة آراء المستفيدين من خدماته عبر استطلاعٍ يجريه لقياس مستوى الخدمات، وجودتها، ودقة مواعيد برامج تنقل أسطول الحافلات، ومستويات الأمان، والنظافة، والراحة من وجهة نظر المستفيدين، ومقترحاتهم لتطوير الخدمة، ومدى الحاجة لتوسعة شبكة الحافلات في المدينة المنورة.

ويشمل الاستطلاع الذي يجريه مشروع "حافلات المدينة المنورة" الذي تشرف عليه هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة، قياس رضا المستفيدين، وما يمكن اتخاذه من إجراءات وتحسينات حول الخدمة بشكل عام، وتقييم التكلفة التي يقدمها المستفيد مقارنة بالفوائد التي يحصل عليها أثناء استخدام الحافلة والتنقل بين محطات المشروع داخل المدينة المنورة، وأبرز المشكلات التي يواجهها المستفيد في مختلف مراحل انتقاله داخل المحطات، وكذلك المشاكل المتعلقة بحالات الازدحام.

كما يستطلع المشروع آراء المستفيدين من خدماته المتاحة عبر التطبيق الإلكتروني "حافلات المدينة" على الهواتف الذكية، وميزات استخدامه، والسلبيات التي يواجهها مستخدمي التطبيق، داعيًا المستفيدين من المشروع إلى المشاركة في الاستطلاع، وتقديم مقترحاتهم عبر الرابط:

https://mdaforms.mda.gov.sa/FormFiller/Fill/CNOUQY ، وذلك سعيًا إلى تطوير خدمات المشروع، وحصر السلبيات للارتقاء بخدماته مستقبلًا.