نظّمت بلدية دبي الحفل الختامي لمشروع «مسرّعات الخدمات 2025»، وهي مبادرة رائدة تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات الحكومية، وتقليل الزمن والإجراءات، وتحسين التجربة الشاملة للمتعاملين عبر تبنّي منهجيات تصميم الخدمات ورفع جاهزية المبادرات الأكثر تأثيراً، بما يسهم في خلق منافسة إيجابية بين الوحدات التنظيمية وتحفيزها على تقديم خدمات مبتكرة تعزّز سعادة المتعاملين.

القيادات الحكومية

شهد الحفل تكريم الفرق الثلاث الفائزة بناءً على تقييم لجنة تحكيم متخصصة جمعت نخبة من القيادات الحكومية والخبراء، شملت: الدكتورة موزة سويدان، المدير التنفيذي لقطاع التطبيقات والمنصات الرقمية في مؤسسة دبي الرقمية، راشد محمد كرمستجي، مدير إدارة مكتب التحقيق ومراقبة الأعمال ومدير تحول الأعمال في مؤسسة دبي للتسجيل والترخيص التجاري التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، وراشد الخرجي، إعلامي ومقدم برنامج البث المباشر في مؤسسة دبي للإعلام.

وشارك في المشروع ما يقارب 500 موظف من مختلف الوحدات التنظيمية عبر سلسلة من الملتقيات والجلسات التطويرية، حيث جرى دراسة وتحسين المبادرات المرتبطة بـ16 خدمة من خدمات البلدية، والتي أسهمت برفع نسبة المعاملات المنجزة دون رجوع بنسبة 39%، ورفع رضا المتعاملين إلى 89%.

وانحصرت المنافسة في 7 خدمات شملت؛ اعتماد مخطط التصميم للمؤسسة الغذائية، وإصدار شهادة إنجاز من دون موافقة المقاول أو الاستشاري، اعتماد أو تعديل المخططات العامة للمشاريع العمرانية، والربط بشبكات الصرف الصحي، وترخيص إدخال تعديلات أو إضافات على المباني أو ترخيص بناء جديد، وتصاريح خدمات دفن الموتى، طلب تصريح تخطيطي.

حلول مبتكرة

أثبتت المبادرات المشاركة قدرتها على تقديم حلول مبتكرة دعمت تحقيق نتائج مؤسسية ملموسة، أبرزها؛ تقليل وقت الإتمام بنسبة 60%، ووقت الإنجاز 72%، وزمن تقديم الخدمة 47%، والمتطلبات 68%، والخطوات 46%، وزمن تقييم الطلب 47.5%، إلى جانب تقنين 12 استثناء بنسبة 100%، وتقليل نقاط التواصل 86%، والمعاملات المرتجعة 65%، حيث أسهمت بتسهيل أكثر من 300 معاملة من خلال إعادة هندسة الإجراءات، ونقلت المعرفة لـ40 موظفاً ضمن فرق التحسين المؤسسي.

وقالت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في البلدية: «يمثل مشروع مسرّعات الخدمات 2025 مبادرة لتحسين للخدمات، وخطوة استراتيجية مستقبلية لتقديم خدمات حكومية أسرع، وأسهل وأعلى جَودة وأكثر استباقية تحقق الهدف الرئيس لأي خدمة، وهو إسعاد الناس وتعزيز رضاهم وتلبية احتياجاتهم، إضافةً إلى تعزيز منظومة الابتكار الحكومي ونقلها إلى مستويات جديدة من السرعة والجودة».

اعتمد اختيار القائمة النهائية للمبادرات على تصويت 1,592 موظفاً، إضافةً لتقييم أعضاء فريق خدمات 360، كما تلقّى المشروع 65 رسالة إشادة إيجابية تعكس الدعم المؤسسي والتفاعل الواسع.