دبي: حمدي سعد
يتعرض ركاب سيارات التاكسي والتوصيل يومياً لنسيان أو فقدان المتعلقات الشخصية في سيارات الأجرة مثل: حافظات النقود أو الهواتف والأجهزة الذكية والساعات أو المجوهرات وغيرها، وتالياً أبرز النصائح التي تساعد على سرعة استرداد هذه المتعلقات:
«تاكسي دبي»
يمكن الإبلاغ عن مفقودات تاكسي دبي والممتلكات الخاصة من خلال الطرق التالية:
• التواصل مباشرة عبر الرقم 8009090
• إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] في حال ركوب مركبة أجرة أو ليموزين.
• تطبيق DTC لمتعاملي التطبيق.
• تطبيق الحافلة المدرسية لمتعاملي التطبيق.
سيارات «أوبر»
• اضغط على «الحساب» ثم «الرحلات»
• حدد الرحلة التي فقدت فيها هاتفك
• اضغط على «العثور على غرض مفقود» ثم «التواصل مع السائق بشأن غرض مفقود»
• يستطيع الشخص الذي طلب الرحلة إدخال رقم هاتفه للاتصال بالسائق والتنسيق معه لاسترجاع هاتفك.
تقول «أوبر»: إن الاتصال بالسائق عقب اكتشاف نسيان المتعلقات هو أفضل وسيلة لاسترجاعها. أو استخدام التطبيق عبر اختيار «الاتصال بسائقي للاستفسار حول شيء مفقود». وإذا انقضت أكثر من 24 ساعة على انتهاء الرحلة وعدم القدرة على الاتصال بالسائق تقوم «أوبر» بالمساعدة.
وتضيف «أوبر» إن السائقين أشخاص متعاقدون مستقلون، ولا تتحمل الشركة ولا السائقون مسؤولية أي أشياء يتم تركها في السيارة بعد انتهاء التوصيل، وأنها تعمل على المساعدة ولا تستطيع أن تضمن وجود المفقودات لدى السائق أو أنه يستطيع إيصالها للراكب مباشرة.
سيارات «كريم»
تنصح شركة «كريم» بالتواصل مع خدمة عملاء هيئة الطرق والمواصلات على 8009090 دبي أو 8001700 رأس الخيمة أو إرسال التفاصيل التالية:
• وقت بدء الرحلة
• نقطة انطلاق الرحلة والوصول
• رقم لوحة السيارة.
• لون سقف التاكسى.
وفي حال فقدان الهاتف المتحرك وعدم القدرة على الوصول إلى تطبيق «كريم»، يمكن اتباع الخطوات التالية:
• اذهب إلى help.careem.com
• إضغط على «اتصل بنا»
• توفير رقم بديل للاتصال وأي تفاصيل أخرى
وللتمكن من الإبلاغ عن فقدان متعلقات أخرى يجب اتباع الخطوات التالية:
• الذهاب إلى «الملف الشخصي» في التطبيق
• اختيار «مساعدة»
• يتم عرض الرحلة الأخيرة ومن ثم الضغط على «الحصول على مساعدة بخصوص هذه الرحلة»
• اختيار «فقدت أغراضي»
• الضغط على «راسلنا» وإضافة كل التفاصيل
وفي حالة عثور السائق على الغرض المفقود، هناك خياران للحصول عليه، وفقاً لسياسة المدينة التي فقدت فيها الأغراض:
• استلام الغرض من مكاتب «كريم»
• تتم مشاركة عنوان المكتب ومواعيد العمل مع العميل
• سيتعين تقديم بطاقة هوية صالحة لاستلام الغرض
ويمكن توصيل الغرض عبر الخطوات التالية:
• طلب تسليم الغرض إلى مكانك
• سيتم حجز رحلة مع نفس السائق
• تتم محاسبة العميل على هذا الحجز باعتباره رحلة عادية
وتقول «كريم»، إنه يتم تخزين الأغراض الثمينة (مثل الهواتف والنقود والمحفظة ووثائق الهوية وما إلى ذلك) والملابس لمدة 30 يوماً فقط فيما يتم التخلص من المواد الغذائية والمواد المتسخة على الفور.
وتؤكد «كريم» أنها غير مسؤولة عن الأغراض المفقودة في السيارة بعد انتهاء الرحلة وأنها تحاول المساعدة بقدر الإمكان، ولكن لا يمكنها ضمان عثور السائق على الغرض المفقود أو إمكانية توصيله على الفور. وعن طريق زر«راسلنا» على التطبيق يتم إرسال بيانات الاتصال الخاصة بالسائق في أقل من 5 دقائق وإذا تم العثور على الغرض، يمكن التنسيق معه لاستلامه.